Category: راية لخدمات مراكز الأتصالات

 أعلنت شبكة المسرعات العالمية (GAN) عن انضمام مسرعة الأعمال التابعة لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، Raya FutureTECH، إلى شبكتها الأبرز في العالم.

 وبانضمام Raya FutureTECH – التي تدار بالشراكة مع شركة رأس المال المغامر Openner المتخصصة في بناء ودعم الشركات الناشئة – إلى الشبكة العالمية GAN، تنال الشركات التكنولوجية الناشئة في السوق المصرية فرصة واعدة للانضمام إلى أكبر مجتمعات الأعمال الناشئة، والمؤسسين، والمستثمرين من جميع أنحاء العالم.

وعلّق باتريك رايلي، الرئيس التنفيذي لشبكة المسرعات العالمية (GAN)، قائلاً: “يملئوني الحماس بينما أرحّب بشركة راية في شبكة GAN. فلقد أثبتت راية كفائتها، إذ كوّنت أحد أكثر المسرعات فعالية في دعم  إطلاق الشركات الناشئة. وأود الإشادة بقيادات الشركة والطريقة التي ينتهجونها في التفكير بشأن خلق أثر قوّي ملموس في المجتمع المصري. وكما يبدو، غني عن الذكر أن المستقبل يخبئ نجاحات عظيمة لراية وكافة الشركات الناشئة التي تتعاون معها”.

وأعرب أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، عن سعادته بانضمام راية إلى شبكة المسرعات العالمية، حيث تتيح هذه الخطوة أمام الشركات الناشئة المشاركة في البرنامج فرصة أفضل للتواصل مع مؤسسين آخرين حول العالم، مما يفتح آفاقًا واعدة للابتكار وتطوير الأعمال.

تمنح شبكة المسرّعات العالمية (GAN) للشركات الناشئة المنضمة إليها فرصة الوصول إلى مجتمعها الضخم الذي يضم أكبر مجموعة من المسرّعات والشركاء والمستثمرين في أكثر من 120 مدينة عبر ست قارات، وتتيح عضوية (GAN) لمؤسسي الشركات مجموعة واسعة من الموارد والتجارب المميزة من جميع أنحاء العالم.

 ويقام معسكر تدريبي في مطلع سبتمبر لاختيار الشركات العشر المشاركة في المرحلة الأولى من برنامج مسرعة الأعمال الذي ينطلق في أكتوبر ويستغرق ثلاثة أشهر .

تمكن المسرعة رواد الأعمال المشاركين من التحقق من إمكانية تنفيذ حلولهم وخدماتهم ومدى نجاح منتجاتهم في الأسواق وموائمة هذه الحلول أيضًا مع أطر الابتكار في شركة راية، بالإضافة الى فرصة الاطلاع على منظومة البحث والبيانات الخاصة بـراية وإمكانات وخبرة واستشارات بناء الشركات التي تقدمها أوبنر كشريك رئيسي للبرنامج.

كما تتيح المسرعة دعمًا ماديًا مشتركًا من راية وأوبنر يصل إلى مليون جنيه مصري، إلى جانب عدد من الورش التي تركز على تصميم خطط النمو والتطور والتدريبات الفردية لمؤسسي الشركات الناشئة تقدمها أوبنر من خلال فريقها المتخصص. كما تقوم راية لخدمات مراكز الاتصالات بتخصيص فريق لتطوير برامج المسرعة بما يتيح المزيد من التعاون والتنسيق بين أصحاب الخبرات في راية ومؤسسي الشركات الناشئة.

(القاهرة – يوليو 2021): في إطار استراتيجية راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX) الهادفة إلى تعزيز توسعاتها في الأسواق العالمية، وتقديم خدمات فائقة الجودة، وجذب عملاء جدد، وافق مجلس إدارة راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX) – إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية – بالإجماع على تأسيس شركة جديدة تعمل في الولايات المتحدة الأمريكية برأس مال مبدئي قدره 100 ألف دولار أمريكي.

وتحمل الشركة الجديدة اسم Raya Customer Experience, LLC، وتتخذ من ولاية ديلاوير الأمريكية مقرًا لها.

وتعقيبًا على قرار تأسيس الشركة الجديدة، قال مدحت خليل، رئيس مجلس إدارة شركة راية القابضة للاستثمارات المالية، إن تعزيز حضور راية لخدمات مراكز الاتصالات دوليًا لطالما كان هدفًا نسعى إليه على مرّ السنين. وكنا ننتظر الفرصة المواتية للحضور بقوّة في السوق الأمريكي الضخم الذي يشكل أهمية خاصة في مجال التعهيد. واليوم نعلن تواجدنا الرسمي في هذا السوق الواعد والبدء في تقديم خدماتنا هناك. كما أن مساعينا للاستحواذ على شركات عاملة في مجال التعهيد بالسوق الأمريكية تسير جنبًا إلى جنب مع تأسيس شركتنا الجديدة، ولن تثنينا خطوة تأسيس الشركة عن الاستحواذ على شركات قائمة بالفعل في أسواق مختلفة.

وتابع خليل أن خطوة التواجد في السوق الأمريكية الواعدة – التي تمثل حصة 35% من سوق خدمات التعهيد حول العالم ويُتوقّع بلوغ حجمها 150 مليار دولار بين عامي 2021 و2023 – ستُعجِّل بصعود راية لخدمات مراكز الاتصالات إلى العالمية وتقديم خدمات التعهيد من كافة أنحاء العالم.

وأعرب المهندس أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX)، عن سعادته بهذه الخطوة مؤكدًا على أهمية التوسع في السوق الأمريكية. وتعمل راية لخدمات مراكز الاتصالات بخمس دول حول العالم؛ وهم مصر، وبولندا، والسعودية، والبحرين، والإمارات العربية المتحدة، وتضاف اليوم ولاية ديلاوير إلى خريطة حضورنا العالمي. وهي خطوة إيجابية في مسار زيادة رأس مال الشركة، لاسيما مع نمو أعمالها في السوق الأمريكي. 

وأضاف رفقي: “تركز راية لخدمات مراكز الاتصالات على الصناعات الواعدة، لا سيما القطاع الطبي، وقطاع السيارات، والتجارة الإلكترونية، والتكنولوجيا المالية، والقطاع المصرفي، بين عدد من المجالات الأخرى في الشرق الأوسط، وإفريقيا، وأوروبا، والولايات المتحدة الأمريكية”.

وتنتهج الشركة استراتيجية توسعية تهدف إلى تقديم خدمات التعهيد الشاملة بكفاءة وفعالية من مختلف أنحاء العالم.

(دبي – القاهرة، 12 يوليو 2021): انطلاقًا من ريادتها في مجال التعهيد، أعلنت اليوم شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات RCX، إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية، استحواذها على 85% من أسهم شركة الخليج لخبرة العملاء  Gulf CX الرائدة في مجال خدمات مراكز الاتصالات في منطقة الخليج، حيث بلغت قيمة الصفقة 12.2 مليون دولار.

ويأتي ذلك بعدما قدَّم مجلس إدارة شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عرض شراء للاستحواذ على حصة حاكمة من Gulf CX التي تخدم أكثر من 40 عميلًا من مختلف القطاعات في 10 دول حول العالم.

وتأسست Gulf CX في عام 2015، والتي تتخذ من مملكة البحرين مقرًا إقليميًا لأعمالها في منطقة الخليج العربي. ويتمتع فريق العمل بالشركة بخبرة واسعة في مجال التعهيد إقليميًا تتجاوز 30 عامًا، وتدير أعمالها من خلال ثلاثة فروع في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة. وتضم Gulf CX أكثر من 800 موظف محترف في تقديم خدمات التعهيد، بينهم 90% من مواطني البلدان الخليجية. تقدم الشركة خدماتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وتعقيبًا على صفقة الاستحواذ، قال السيد مدحت خليل، رئيس مجلس إدارة شركة راية القابضة: “نبحث دائمًا عن الفرصة الواعدة كي نغتنمها – هذه فلسفة شركتنا. ونسعى دائمًا لتقديم خدمات تميّزنا عن المنافسين، ولطالما كان هذا هو سر نجاحنا. ورأس مالنا الحقيقي يتمثل في كوادرنا البشرية التي تعتمد عليها راية لخدمات مراكز الاتصالات بصفتها إحدى أبرز مقدمي خدمات التعهيد في الشرق الأوسط”.

وتسعى راية لتعزيز قدرتها من خلال عملية الاستحواذ الجديدة، حيث تتماشى تلك الخطوة مع استراتيجية راية لخدمات مراكز الاتصالات الهادفة إلى تعزيز التواجد في السوق المحلية والإقليمية، والاستفادة من الموارد البشرية المؤهلة للعمل بكفاءة عالية و تحدث العديد من اللغات.

وأعرب أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، عن سعادته بنجاح صفقة الاستحواذ التي سعت إليها راية بهدف توسيع أنشطتها وزيادة حصتها السوقية في منطقة الخليج العربي بوجه عام والمملكة العربية السعودية  بوجه خاص.

 وأضاف أن هذه الصفقة تعكس القدرات التقنية والمالية التي تتمتع بها راية في المنطقة والعالم.

وتابع قائلًا: “من خلال عملية الاستحواذ على شركة Gulf CX، توسع راية نطاق خدماتها المقدّمة لكبرى الشركات العالمية والإقليمية والمحلية في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة وشتى المجالات، لا سيما الصحة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والنقل والأغذية فضلًا عن القطاع المالي والمصرفي.”

وأوضح رفقي أن شركة الخليج لخبرة العملاء، قد برهنت – منذ انطلاقها- على تميزها في تقديم خدمات التعهيد بجودة عالية. ولهذا اختارتها شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات كي تدعم عملياتها في أكبر أسواق المنطقة.

وعلق رامي سويس، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Gulf CX على الصفقة قائلاً: “إنه لشرف عظيم لشركتنا أن تستحوذ عليها شركة رائدة بحجم راية لخدمات مراكز الاتصالات وإمكاناتها، حيث تتمتع راية بتاريخ طويل في هذا المجال، ونحن على ثقة أننا سننجح في تقديم خدمات غير مسبوقة لعملائنا وسنضيف الكثير لأنشطة الشركة.”

يشار إلى أن راية لخدمات مراكز الاتصالات تنتهج خطة طموحة تعتمد على ثلاثة محاور أساسية:

·        تعزيز محفظة العملاء الحالية من خلال تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين.

·        تطوير البنية التحتية الرقمية. إذ تتوسع الشركة في تقديم الخدمات التقنية، إلى جانب الخدمات الصوتية المعتادة. وبالفعل تعكس إحصائيات الشركة مدى تطور الخدمات الرقمية؛ حيث تنقسم الخدمات المقدمة خلال العام الجاري إلى خدمات رقمية بنسبة 42% وخدمات صوتية بنسبة 58% مقارنة بـ90% خدمات صوتية و10% خدمات رقمية في العام الماضي. وتسعى الشركة لتقديم محفظة خدمات متكاملة تشمل الخدمات الصوتية وغير الصوتية وخدمات دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

·        التوسع في الخدمات حيث تمتلك الشركة 8 فروع في مصر وفرعًا في الامارات وفرعًا أخر في بولندا. فضلًا عن برامجها التي تيسِّر العمل عن بعد. وقد بدأت راية بالفعل أولى خطوات التوسع في السوق الخليجية من خلال استحواذها على شركة Gulf CX. يذكر أن راية لخدمات مراكز الاتصالات قد حصدت تكريمًا عالميًا بإدراجها في قائمةTop Global 100  التي تضم أفضل مقدمي خدمات التعهيد على مستوى العالم وتنظمها الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد – IAOP بالولايات المتحدة الأمريكية. ويمثل التكريم إنجازًا عالميًا يضاف إلى مسيرة نجاح الشركة في تقديم خدمات التعهيد حول العالم.

احتفاءً بدور راية التنموي وأنشطتها في إطار المسئولية المجتمعية، وتأكيدًا على جهودها الإنسانية، أعلن مركز الطارق للتأهيل والتوحد بدولة الإمارات العربية المتحدة اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات بدبي، وهي إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية، للحصول على لقب “سفير الأمل” في يوم زايد للعمل الإنساني، الذي يوافق 19 رمضان من كل عام.

يأتي ذلك في إطار الدورة الخامسة من “حملة زايد الخير للتقييم الإلكتروني للتوحد” التي ينظمها مركز الطارق للتأهيل والتوحّد. وتهدف الحملة إلى التغلب على معاناة الأطفال والشباب من أصحاب الهمم ومرضى التوحّد، وتعزيز اندماجهم كجزء لا يتجزأ من المجتمع، وتنمية مواهبهم وقدراتهم، وإكسابهم الثقة بالنفس، فضلًا عن جهود التوعية المجتمعية بشأن التوحّد ودعم أُسر أصحاب الهمم.

وتسلم درع تكريم شركة راية كلٌ من ماجي دويدار، رئيس قطاع مهام الدعم، وحسام فؤاد، المدير العام لشركة راية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. وتتكفل راية بصفتها “سفيرة الأمل” بعلاج ثلاثة أطفال من مرضى التوحّد في الدول النامية ودعم دراساتهم العلمية.

وأعرب المهندس أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مركز الاتصالات عن سعادته بالتكريم الذي حظي به فرع الشركة في الإمارات، الذي يعد أحد أبرز مقدّمي خدمات مراكز الاتصالات في الإمارات والخليج العربي. وأكّد على أن راية لا تدخر جهدًا في دعم التنمية المجتمعية، ليس داخل مصر فحسب، بل في شتّى البلدان النامية أيضًا. وقال: “إن هدفنا الرئيسي من المشاركة في هذه الفعالية هو أن يتمتع المصابون بالتوحد بأعلى مستوى ممكن من الصحة النفسية والجسدية، لا سيما في البلدان النامية، حيث يعاني مرضى التوحد من ندرة المراكز الطبية الحكومية المتخصصة، وارتفاع تكلفة العلاج في القطاع الصحي الخاص، في ظل انخفاض الدعم والاهتمام الحكومي”.

وأضاف: “في هذا الإطار، يأت دور مشاركات قطاع الأعمال بالتعاون مع جهود بعض الدول والمؤسسات الداعمة. فالمصابون بالتوحّد يعانون من المشكلات الصحية نفسها التي تواجه عامة السكان، فضلًا عن حاجتهم إلى رعاية صحية خاصة. كما تتجلّى أهمية التوعية، والمشاركة المجتمعية، والحكومية لحماية تلك الفئة من خطر العنف والاعتداءات”.

جدير بالذكر أن مجلس الوزراء الإماراتي قد قرر تسمية يوم 19 من رمضان من كل عام والموافق لذكرى رحيل مؤسس الاتحاد الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان بـ “يوم زايد للعمل الإنساني”، إحياء لذكرى مؤسس دولة الإمارات الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان وتكريمًا لدوره في تأسيس مسيرة العطاء الإنساني في دولة الإمارات.

تزامناً مع رؤيتها الإستراتيجية التي تستهدف دعم القيمة المضافة للعلامات التجارية التي تعمل وفق رؤيه طموحة لإرضاء العملاء ، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات ش.م.م الرائدة في صناعه تعهيد مراكز الاتصالات واحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية ش.م.م اليوم عن تصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد في العالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفي التعهيد IAOP والتي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها في قائمة ” The 100 Global Outsourcing 2021®”، ويعد حصول راية لخدمات مراكز الاتصالات على هذا التصنيف  انجازاً حقيقياً على المستوى العالمي يضاف إلى مسيرة عطائها في صناعة خدمات التعهيد في العالم.

يأتي هذا التصنيف تتويجاً لمجهودات شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات على المستوى العالمى الذى  يضاف الى رصيدها فى هذه الصناعة باعتبارها واحدة من مقدمين الخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوى العالم، إذ تختصّ بدعم العملاء والدعم الفني بأكثر من خمس وعشرين لغة، من خلال عشرة مواقع جغرافيه عالية التقنية تمتد عبر ثلاث قارات ، وأن معدلات نمو أعمال الشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ 150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالميا والتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOP والذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفري خدمات التعهيد.

وقد تم اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات خلال ٢٠٢١ وفقا لأربع معايير أساسية أحدهما مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها ، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة ، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة ، التى تعد أهم الركائز التي استندت إليها اللجنة في اختيار القائمة ؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA). وأخيرًا، تستند اللجنة في تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذي يلائم احتياجات سوق العمل.

وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: “إن اختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى”، لذا، يأتي اختيار راية لمراكز الاتصالات في هذه القائمة دليلًا على الثقة التي تتمتع بها لدى عملائها.

و تعقيباً على هذا البيان صرح المهندس /أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات قائلا: “إننا فخورون للغاية بأن شركتنا قد حصلت على مكانة في” The 100 Global Outsourcing 2021” فحقيقة حصولنا على هذا التقدير من  منظمه IAOP هي شهادة على تفاني فريق العمل وقدرته على الابتكار وتعزيز مركزية العميل لدينا”.

وأضاف أنه علاوة على ذلك، تثبت هذه الشهادة ذات القيمة الدولية النجاح الذي حققته راية لخدمات مراكز الاتصالات في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة مع تقديم خدمة عملاء مميزة على مدار السنوات الماضية، كما تتطلع الشركه إلى الحفاظ على مكانتها الدولية في هذا المجال الواعد، لذا تعمل على التوسع الخارجي، حيث قد أعلنت الشركة فى نايه العام السابق عن تقديمها عرض شراء غير ملزم للاستحواذ على إحدى شركات مراكز الاتصالات في منطقة الخليج العربي. وقد انتهت الشركة من إجراءات الفحص النافي للجهالة، وتعكف حاليًا على المرحلة النهائية من المفاوضات قبل تقديم عرض شراء ملزم، مع الأخذ في الاعتبار كل الإجراءات القانونية المتعلقة بقواعد القيد. ومن المتوقع أن تنتهي الشركة من عملية الاستحواذ فى اوائل من الربع الثاني من ٢٠٢١.

 تجدر الإشارة إلى أن الشركة تقدم خدمات التعهيد بمفهومها الجديد، حيث تتيح خدمات مراكز الاتصالات و خدمات الدعم المكتبيه وإدارة قنوات المبيعات الداخلية والخدمات المهنية كاستضافه مراكز الاتصالات، كما تلبي احتياجات العملاء في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية بأكثر من 25 لغة مختلفة.

يذكر أن شركة راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف حوالي 5500 موظف ، بزيادة حوالي 25% عن عدد الموظفين خلال عام 2019 ، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة .

و تدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشأت منها 8 في السوق المصري ومركز في دوله الامارات العربيه المتحده، و اخر في دوله بولندا لخدمة السوق الأوروبي.

تماشياً مع استراتيجيتها الرائدة في مجال إثراء تجربة العملاء وتوفير مناخ آمن وصحي لفريق عملها، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية اليوم عن فوزها بجائزتين في الإحتفالية السنوية التي تنظمها منظمة الخليج لتجربة العملاء GCXA، حيث حصدت الشركة الجائزة الذهبية لخدمة العملاء CX في أوقات الأزمات والجائزة الفضية في فريق CX لهذا العام، تأتي هذه الخطوة تتويجاً لرؤيتها الطموحة في توفير بيئة عمل مثالية من شأنها مواجهة التحديات الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19 دون المساس بجودة وكفاءة خدماتها المقدمة لباقة عملائها في الخليج.

أقيم الحفل في مدينة دبي منتصف شهر فبراير الجاري بمشاركة أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، حسام فؤاد المدير العام لراية في منطقة الخليج العربي، ومينا حبيب، رئيس قسم التسويق.

تعقيباً على هذه النجاح، أعرب السيد / أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن بالغ سعادته بتتويج الشركة بهاتين الجائزتين قائلاً:” إننا فخورون اليوم بالإعلان عن تتويج مجهودتنا بجني جائزتين ضمن تقييم واحدة من أكبر وأهم المنظمات المعنية بتقييم تجربة العملاء لدى قادة مقدمي خدمات مراكز الاتصالات حول العالم، وتكمن سعادتنا بهذه الجوائز في معطيات الظروف الراهنة التي يواجهها العالم أكمل في أعقاب الآثار الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19، موضحاً إن الشركة أخذت بعين الإعتبار كافة السيناريوهات لأزمة انتشار الفيروس المستجد مع إدراكنا الكامل منذ اللحظة الأولى لأهمية تبني خطة ذكية ومنهجية للتصدي للمخاطر الواردة في أي وقت والتي تضمنت على عدة محاور أهمها تحديد إطار شامل لضمان استمرارية العمليات، مع المراجعة الدائمة للخطة وتحدياتها مع الحرص على إكسابها صفة المرونة بهدف التعامل مع مجموعة واسعة من الآثار المحتملة التي يمكن أن تنتج عن الوباء”.

أضاف: “إن هذا التكريم بمثابة دلالة واضحة على الشركة بتقديم خدمة عملاء استثنائية بكافة المقاييس، تتمتع برؤية واضحة المعالم نحو مواصلة الاستثمار في استراتيجيات تجربة العملاء لمواكبة الاحتياجات المتغيرة في مختلف الأسواق وتلبيتها”.

تجدر الإشارة إلى أن  هذه الجائزة هي الأكثر تنافسية لدى قادة قطاع تجربة العملاء العالميين، وقد جاء فوز الشركة كإشادة من لجنة التحكيم في حفل المنظمة بالمستوى الرفيع والمتقدم الذي توفره الشركة لخدمة عملائها وتلبية احتياجاتهم، لاسيما وأنه بالنظر إلى أسس ومعايير اختيار مراكز الاتصالات وتوافقها مع متطلبات الجائزة، سوف تتضح القيمة المضافة العالية والحرص الواضح لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات في تنفيذ استراتيجيتها التي ترتكز على أساس بناء علاقة مستديمة مع العملاء على المدى البعيد عبر تقديم تجارب متميزة وغنية لهم.

تأكيداً على ريادتها في مجال التعهيد وخدمة العملاء ، تحتفل شركة راية لخدمات مراكزالإتصالات الشركة المصرية الرائدة وإحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية بفوزها بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات من جلوبال أوتوموتيف Global Automotive Awards لإنجازاتها المتميزة وأدائها المتفوق طوال عام 2020. وتعتبرالشركة رائدة في قطاع خدمة عملاء السيارات ، حيث تدير خمسة عشر حساباً لخدمة عملاء أكبرماركات السيارات العالمية في مصر ودول الخليج ، بالإضافة إلى أنها توفر مجموعة واسعة من خدمات التعهيد (BPO).

وتعقيباً على هذا التكريم ، أوضح علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل في شركة راية لخدمات مراكزالإتصالات، إنه على الرغم من أن جائحة وباء كورونا قد اّثرت بشدة على مختلف المجالات، إلا أن قطاع السيارات لديه فرصة واعدة للنمو فى 2021، مستفيدًا من تطور ونمو سلوك الشراء الرقمى للعملاء. و ذلك عن طريق تلبية طلباتهم بشكل استباقي ، فإن إنشاء مركز تطوير الأعمال (BDC) ودمجه بالتكنولوجيا اللازمة هو مستقبل قطاع السيارات، مشيراً أن 67٪ من مشتري السيارات في دول الخليج لعام 2020 أكدوا أن البحث عبر الإنترنت هو الوسيلة الرئيسية للمعلومات قبل الذهاب لصالات العرض (showroom)، كما ورد في موقع YallaMotor ولذلك فإن حقيقة أن شركات السيارات تحصل الآن على عدد أقل من العملاء المحتملين عن ذي قبل، ولذلك نحثهم على اللجوء لدمج إستراتيجيات مبيعاتهم مع الخدمات الرقمية التي يقدمونها.

وقد حاز إبتكار راية لخدمات مراكز الاتصالات في مجال خدمة العملاء إهتمامًا عالميًا، حيث نجحت في الجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء وتحقيق رضاء العملاء وقد وسعت خدماتها لتشمل خدمة BDCالبي دي سي لقطاع السيارات للتعامل مع مكالمات المبيعات والعملاء المحتملين الرقميين. حيث يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لإتمام الصفقات التجارية الخاصة بالسيارات وزيادة المبيعات.

في الختام ، لا يمكن للشركات التغاضي عن تحولات سلوك المشترين داخل صناعة السيارات ، خاصة وأن الشركات تزداد وعياً بفوائد رقمنة بعض عمليات هذا القطاع. و نظرًا لأن الخدمات الرقمية أصبحت مطبقة بشكل واسع فى العديد من القطاعات الاّخرى ، يرى رواد صناعة السيارات أن خدمة البى دى سى ستغزو جزءًا كبيرًا من الصناعة لسنوات قادمة.

أكدت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية على أن كوادرها البشرية هم الثروة الحقيقة للشركة والتي يجب الحفاظ عليهم وتوفير كافة وسائل الراحة والعمل الآمن لجميع ضمن استمرارا الإجراءات الوقائية والاحترازية التي اتخذتها لمجابهة فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).

وأكد أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات لمراكز الاتصالات أنه منذ اليوم الأول لانتشار فيروس كورونا بدات الشركة في صياغة سيناريوهات جديدة للعمل بحيث تضمن استمرارية العمل بكل كفاءة مع توفير بيئة عمل آمنة وصحية لجميع العاملين بالشركة والذي ساعد في سير العمل بطريقة ممنهجه، كما أن السرعة في اتخاذ تدابير الوقاية اللازمة واتباع معايير السلامة جعل من راية ملاذًا يأوي إليه عملاءها ومحط اهتمام المزيد من الشركات ليصبحوا عملاءها في المستقبل لضمان استمرار أعمالهم.

وأضاف رفقي، لقد وضعنا جميع السيناريوهات لأزمة انتشار فيروس كورونا المستجد وعواقبها منذ البدايه وأدرجت معظم الأحداث وتداعياتها في خطة إدارتنا للمخاطر، وقد شملت خطتنا عدة محاور حرصنا على تحقيقها بالتوازي، أهمها كان تحديد إطار شامل لضمان استمرارية العمليات، مع المراجعة الدائمة للخطة وتحدياتها مع الحرص على إكسابها صفة المرونة بهدف التعامل مع مجموعة واسعة من الآثار المحتملة التي يمكن أن تنتج عن الوباء.

وتابع إن سلامة أطقم العمل كان السبيل الوحيد للاستدامة والمُضي قُدمًا نحو خطط التوسع. لذلك سعت الشركة لنشر الوعي والمعرفة حول خطر جائحة كورونا المحتمل بين موظفيها، عن طريق توفير المعلومات اللازمة عن التعريف وكيفية الوقاية والتعامل مع الخطر المحتمل، كما سعت منذ بداية الأزمة إلى الحفاظ على سلامة موظفيها وتجنيبهم أي خطر محتمل من خلال جمع المعلومات حول سفر موظفيها داخل او خارج البلاد ووضع العائدين من بؤر انتشار الفيروس تحت الملاحظة حتى تثبت سلامتهم.

من جانب آخر، قامت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات بالعديد من الإجراءات الاستباقية وفقًا لما هو متبع من إرشادات أقرتها منظمة الصحة العالمية والحكومة المصرية في جميع مواقعها ومنها: تعقيم وتطهير جميع مراكز خدمات الاتصالات بمعرفه الشركات المتخصصة بشكل دوري، تشجيع موظفيها على العمل من المنزل لمن لا يتطلب عمله الحضور بشكل يومي، كما تم إعادة هيكلة المسافات بين أماكن جلوس الموظفين بحد أدني متر مربع وكذلك الحد من الاختلاط،والحرص على تنظيف وتعقيم السماعات الخاصة بمراكز الاتصالات بصفه مستمرة خاصة قبل وبعد كل وردية عمل، وقياس حرارة الموظفين عند الدخول مع منع دخول أي موظف يشتبه في إصابته بأعراض المرض ويتم الكشف عليه مباشرة من قبل الطبيب المُعالج بمقر الشركة.

على صعيدٍ آخر، قامت الشركة بتقليل العمليات في مقراتها من خلال تقديم خدماتها عن بُعد، كما قامت بتحويل جميع إجراءات التوظيف والتدريب لتصبح عن بُعد، وذلك لتقليل الاختلاط.

كما أطلقت الشركة منصة مخصصة للموارد البشرية تُمكن جميع العاملين من التواصل مع جميع أفراد الإدارة للرد ومناقشة الأسئلة والاستفسارات عن بُعد، كما قامت الشركة منذ بداية الجائحة بإتخاذ عدة إجراءات تتسم بالجرأة مثل صرف رواتب شهر مارس قبل الموعد المحدد لها، كما قامت بصرف الزيادة السنوية لموظفيها المستحقين مع رواتب شهر أبريل بأثر رجعي من يناير2020، كما تقدم بدل نقدي لباقات الإنترنت لدعم العاملين عن بعد، كما لم تغفل عن أبطالها العاملين في المواقع وذلك بمشاركتهم وجبات يومية مجانية أو بدل نقدي عنها أثناء فترات حظر التجول، كما أنها أعلنت عن عدم السماح بإحداث أي ضرر أو التهاون مع أي شخص قد يكون سبب في نشر العدوى او إلحاق الأذى بأي فرد في أسرتها ومجتمعها صغيرًا كان أو كبيرًا، لذلك شددت الشركة في ضرورة ارتداء جميع موظفيها الكمامات الواقية.

في عام 2016، افتتح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري، المهندس/ ياسر القاضي، ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة راية القابضة، السيد/ مدحت خليل، ومحافظ البحر الأحمر اللواء/ أحمد عبد الله، إلى جانب فريق الإدارة بشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات موقع الخدمة الجديد الخاص بشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات في الغردقة بمحافظة البحر الأحمر، ويقع موقع الخدمة الجديد في وسط مدينة الغردقة، ولقد اتخذت راية قرارًا استراتيجيًا بقضي بالتوسع في عملياتها في مصر إلى مدينة من التصنيف الثاني، فالغردقة هي عاصمة الريفييرا المصرية على البحر الأحمر، وهي واحدة من الوجهات السياحية الرئيسية في مصر، وتبعُد عن القاهرة مسافة تتراوح من 4 إلى 5 ساعات، ويقع الموقع في وسط مدينة الغردقة وتتوفر إمكانية الوصول إلى جميع وسائل النقل العام،

وهو عبارة عن مبنى يتكون من 4 طوابق بسعة إجمالية تبلغ 600 مقعدًا، والمبنى مجهز بأحدث البنى التحتية ووسائل التكنولوجيا ومرافق مؤتمرات الفيديو وإمكانية وصول إلى الشبكة اللاسلكية، ويضم المبنى ميزات أمنية ذات تكنولوجيا عالية تتضمن التأمين الرقمي والتأمين ضد الحريق ومراقبة الوصول وموظفي أمن متوفرين على مدار الساعة لضمان سلامة وأمن جميع الموظفين وأصول الشركة وموارد الأعمال، وسيقدم الموقع دعمًا باللغتين العربية والإنجليزية لأسواق الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى لغات أوروربية أخرى تتضمن الألمانية والروسية لدعم السوق الأوروربية، وسوف تتضمن العمليات المركزة التي ستقدمها راية من موقع الغردقة دعم العملاء وإدارة الطلبات وخدمات الدعم الفني لقطاعات الاتصالات والوجبات السريعة والأجهزة الرئيسية والسفر والقطاع العام.

نجحت راية لخدمات مراكز الاتصالات من خلال خطة النمو الخمسية الطموحة في استكمال تنفيذ استراتيجية التوسع المكاني للتركيز على أسواق رئيسية جديدة في شرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ولقد أطلقت راية لخدمات مراكز الاتصالات مؤخرًا في عام 2016 مواقع توزيع مراكز الاتصال الجديدة في وارسو، الغنية بالمواهب والقلب الصناعي لشرق أوروبا، بالإضافة إلى أنها عززت طاقتها في دبي، محور الأعمال في الشرق الأوسط، والغردقة، عاصمة البحر الأحمر الذي يضم أحدث موقع توزيع لراية في مصر والذي انطلق في عام 2015، وذلك بما يتماشى مع هدفها الملئ بالتحديات، ويعمل هذا التحرك على تعزيز مكانة راية لخدمات مراكز الاتصالات ووضعها في المقدمة عن منافسيها،

يعد بتوسعات تترك بصمة أكثر قوة خلال الأعوام القليلة القادمة، وتحرص راية لخدمات مراكز الاتصالات دائمًا على اختيار مواقع استراتيجية لمراكز الاتصالات للمساعدة في الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في تقديم خدمات تعهيد عمليات الأعمال لمصادر خارجية ومراكز الاتصالات الفعالة من حيث التكلفة بلغات متعددة في كل من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ولقد حددت راية لخدمات مراكز الاتصالات الأهداف التالية في استراتيجيتها الخمسية:

• أن تصبح عنصرًا فعالًا مميزًا في مجال تعهيد عمليات الأعمال لمصادر خارجية (مجال تعهيد عمليات الأعمال لمصادر خارجية) في مناطق متعددة وبالعديد من اللغات في كل من أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
• إنشاء مكانة ريادية مستدامة بوصفها “بطلًا” في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.
• توسيع ريادتها عن طريق أن تصبح “منافسًا” في السوق الأوروبية.
• التطلع إلى أن تسلك طريق “المنافس العالمي“.